TÉRMINOS Y CONDICIONES

Condiciones generales

Los precios cobrados son exclusivos solo para los productos vendidos a través de la tienda online. Las fotos son en su mayoría representativas y las reales serán informadas con "Foto Real" Métodos de Pago Transferencia Bancaria Nacional o Internacional Tarjeta de Crédito Paypal (vía Paypal) Pago por Cajero Automático El pago con Tarjeta de Crédito se procesa a través del servidor seguro Paypal.

No es necesario tener una cuenta Paypal para utilizar la Tarjeta de Crédito como método de pago.

Expediciones

El envío de los artículos pedidos online se realizará a través de Nacex y CTT Correios de Portugal .

Realizamos envíos a Portugal y España.

Si su país no está en la lista de países que proporcionamos en el formulario, envíenos un correo electrónico a [email protected] .

El importe total a cobrar, incluidos los gastos de envío, se muestra en el último paso del proceso de pedido, antes de completar la compra. El pedido se procesará inmediatamente después de recibir el comprobante de pago y se enviará el mismo día si se confirma antes de las 12:00. - Las entregas se realizan el día hábil siguiente a la recogida en cualquier punto de la Península Ibérica.

Envío Nacex

En el servicio Nacex 19H las entregas se realizan entre las 09H y las 18H, sin embargo sabemos que el 90% de la carga se entrega hasta la hora del almuerzo. Para envíos con destino a las islas portuguesas, islas españolas o destinos internacionales, consultar tiempos de tránsito a nuestro correo electrónico: [email protected] - Nacex no cobra por segundas entregas ni los respectivos horarios de reenvío con el destinatario.

En el caso de clientes ausentes o que no pagan, nuestros conductores programan un nuevo intento de entrega por teléfono con el destinatario, sin ningún costo adicional. El envío de alimentos congelados y animales vivos no se puede cobrar a la entrega.

En caso de problemas con los envíos realizados por Nacex, la reclamación del envío debe realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Para realizar una reclamación al respecto, es necesario aportar una descripción de la entrega, fotografías con los daños y una con la etiqueta de envío de Nacex, contactando con nosotros vía e-mail: [email protected].

General para todos los transportistas

El envío de alimentos congelados y animales vivos requiere pre-reserva y confirmación del método para los mismos. Es imprescindible comprobar la mercancía en el momento de la recepción, en presencia del empleado de la empresa de transporte. En caso de anomalía, es necesario informar de inmediato a la misma persona que realizó la entrega, para poder activar el seguro de la carga.

AquaOrinoco puede elegir otro método de entrega, dependiendo de la ubicación geográfica de la dirección de entrega. Plazos de entrega Los pedidos se envían el mismo día o el siguiente día hábil, a menos que el artículo esté momentáneamente agotado, en cuyo caso nos pondremos en contacto con el cliente y fijaremos una fecha de envío de acuerdo con la disponibilidad y tiempo de entrega del proveedor. mismo. Consulte los tiempos medios de entrega de los productos en la siguiente tabla.

Portugal (continente): 1 a 3 días

Portugal (Islas): 2 a 5 días (se requiere confirmación)

Europa: de 3 a 7 días

Resto del mundo: 7 a 14 días

Envío gratis

Ofrecemos el valor de Puertos para pedidos cuyo transportista sea Nacex 19h / 12h Portugal o España, y Nacex Vivos, con un valor igual o superior a 60 € según la siguiente tabla:

NACEX 19h PORTUGAL

	<5 kg	> 5Kg	> 10Kg	> 15Kg	> 20Kg	> 25Kg
< 60€	4,90 €	5,25 €	7,10 €	8,35 €	10,80 €	13,85 €
> 60€	0€	0,36 €	2,21 €	3,46 €	€ 5,91	€ 8,96
> 120€	0€	0€	1,85 €	3,10 €	5,55 €	8,60 €
> 180€	0€	0€	0€	1,25 €	3,70 €	6,75 €
> 240€	0€	0€	0€	0€	2,45 €	5,50 €
> 300€	0€	0€	0€	0€	0€	3,05 €
> 360€	0€	0€	0€	0€	0€	0€

NACEX 12h PORTUGAL

	<5 kg	> 5Kg	> 10Kg	> 15Kg	> 20Kg	> 25Kg
< 60€	€ 6,67	7,21 €	€ 9,01	10,11 €	13,33 €	14,53 €
> 60€	1,77 €	2,31 €	4,11 €	5,21 €	8,43 €	9,63 €
> 120€	1,42 €	1,96 €	3,76 €	4,86 €	8,08 €	9,28 €
> 180€	0€	0€	1,91 €	3,01 €	6,23 €	7,43 €
> 240€	0€	0€	0,66 €	1,76 €	4,98 €	6,18 €
> 300€	0€	0€	0€	0€	2,53 €	3,73 €
> 360€	0€	0€	0€	0€	0€	0,68 €

NACEX 19h ESPAÑA

	<5 kg	> 5Kg	> 10Kg	> 15Kg	> 20Kg	> 25Kg
< 60€	13,80 €	19,60 €	25,03 €	31 €	37,52 €	42,50 €
> 60€	€ 8,90	14,70 €	20,40 €	26,10 €	32,62 €	37,60 €
> 120€	€ 8,55	14,30 €	20.05€	25.75€	32.27€	37.20€
> 180€	6.70€	12.50€	18.20€	23.90€	30.42€	35.40€
> 240€	5.45€	11.20€	16.95€	22.65€	29.17€	34.10€
> 300€	3€	8.78€	14.50€	20.20€	26.72€	31.70€
> 360€	0€	5.73€	11.45€	17.15€	23.67€	28.60€

NACEX 12h ESPAÑA

	< 5Kg	> 5Kg	> 10Kg	> 15Kg	> 20Kg	>25Kg
< 60€	19.20€	29.40€	39.07€	47.70€	60.09€	70.01€
> 60€	14.30€	24.50€	34.17€	43.80€	55.19€	65.11€
> 120€	13.90€	24.20€	33.82€	43.45€	54.84€	64.76€
> 180€	12.10€	22.30€	31.97€	41.60€	52.99€	62.91€
> 240€	10.80€	21.10€	30.72€	40.35€	51.74€	61.66€
> 300€	8.36€	18.60€	28.27€	37.90€	49.29€	59.21€
> 360€	5.31€	15.60€	25.22€	34.85€	46.24€	56.16€

NACEX PLUS PACK ESPAÑA

	< 2Kg	> 5Kg	> 10Kg	> 15Kg	> 20Kg
< 60€	7.39€	8.99€	10.60€	11.27€	11.96€
> 60€	2.49€	4.09€	5.70€	6.37€	7.06€
> 120€	2.14€	3.74€	5.35€	6.02€	6.71€
> 180€	0.29€	1.89€	3.50€	4.17€	4.86€
> 240€	0€	0.64€	2.25€	2.92€	3.61€
> 300€	0€	0€	0€	0.47€	1.16€
> 360€	0€	0€	0€	0€	0€

Los pedidos de menos de 60 €, que contengan artículos vivos, se incrementarán en 4,00 € por el embalaje de artículos vivos.

Esta oferta solo es válida para Portugal continental y España.

Derechos de Devolución

Derechos de Devolución En el ámbito de su Política de Satisfacción del Cliente, y bajo los términos legales aplicables, AquaOrinoco permite el cambio o devolución (resolución del contrato) de los artículos, dentro de los 14 días desde la fecha de recepción por parte del Cliente, sin pago y sin necesidad de indicar el motivo.

Para ello, el Cliente debe comunicar su intención por escrito, por correo electrónico o carta, al servicio de atención al cliente. Los artículos deben ser devueltos dentro de los 14 días siguientes a su recepción, acompañados de la factura original (artículo 6 del DL 143/2001, de 26 de abril, con la redacción dada por el DL 82/2008, de 20 de mayo). LA

la devolución y cambio de artículos deberá respetar las siguientes condiciones: Devolución de artículos en buen estado, con embalaje original completo y acompañada de la respectiva factura; CD, DVD y software en celofán sellado original con sello IGAC intacto;

No se aceptan cambios o devoluciones de, baterías, baterías, excepto por falta de conformidad;

Servicios de asistencia telefónica;

Mantenimiento u otros contratados por los Clientes no están obligados a reembolsar las cantidades pagadas;

No se aceptan cambios de artículos personalizados según especificaciones del Cliente;

Después de contactar con el servicio de atención al cliente, y dadas las instrucciones de devolución, debe enviarnos el artículo debidamente embalado, con el embalaje original, a la dirección que le indiquemos. Todos los artículos serán revisados ​​a su llegada a nuestro servicio y solo aquellos que respeten las condiciones de devolución serán aceptados para cambio o devolución.

Si opta por devolver el importe, le informamos que: La devolución se realiza por el mismo medio de pago o en un bono de compra, según los deseos expresados ​​por el cliente. En el caso de pago mediante transferencia bancaria, le solicitamos que nos facilite un NIB para que podamos hacer la devolución más rápido; Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente. Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente. La devolución solo se realizará después de una cuidadosa verificación del estado del producto;

AquaOrinoco se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan con estas condiciones. Garantía de bienes de consumo y servicio postventa en DL 67/2003 de 8 de abril, con modificaciones introducidas por DL ​​84/2008, de 21 de mayo Todos los equipos están cubiertos por una garantía de conformidad de 2 años. Si el producto adquirido es defectuoso o defectuoso, debe informarlo al servicio de atención al cliente, indicando la descripción del mal funcionamiento.

En todos los casos, los costes de devolución o recogida de los artículos y reenvío tras la reparación dentro o dentro del período de Garantía, correrán a cargo del cliente, quien deberá abonar mediante transferencia bancaria a N.I.B. en los métodos de pago.

Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, realizaremos la verificación técnica y, si la verificación técnica detecta signos de mal uso, y / o cualquier problema que pueda haber causado el mal funcionamiento del artículo (por ejemplo, caída, humedad, etc.) contactado para indicar si desea que reparemos el equipo enviándolo a la asistencia técnica de la marca.

En el caso de bienes fuera del período de garantía, AquaOrinoco también brinda asistencia técnica, para que pueda informar y enviar los artículos defectuosos o dañados a atención al cliente. Los artículos serán analizados por el Servicio Postventa, que emitirá un dictamen técnico y el respectivo presupuesto de reparación. La reparación solo comenzará después de que el Cliente haya aceptado el presupuesto.

Prazos de reclamação

Artículo dañado: hasta 14 días después de recibir el pedido. Pedido perdido: hasta 14 días después de la fecha de envío. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en [email protected].

Especiales

Todas las promociones son válidas desde la fecha anunciada (en nuestro sitio web, newsletter, notificación instantánea o canales de redes sociales) y hasta que se agoten las existencias o hasta la fecha final cuando se indique, salvo error tipográfico.