Vendas, Entregas & Devoluções

TERMOS E CONDIÇÕES

Condições Gerais

Os preços praticados são exclusivos apenas para produtos vendidos através da loja Online. As fotos são na sua grande parte representativas sendo que as reais serão informadas com "Foto real" Métodos de Pagamento Transferência Bancária Nacional ou Internacional Paypal Cartão de Crédito (via Paypal) Pagamento por Multibanco O pagamento por Cartão de Crédito é processado através do servidor seguro do Paypal.

Não é necessário ter uma conta Paypal para utilizar o Cartão de Crédito como método de pagamento.

Expedições

O envio dos artigos encomendados online será feita via Nacex, CTT Correios de Portugal, ou Chronopost.

Enviamos para Portugal e Espanha.

Se o seu país não estiver na lista de países que disponibilizamos no formulário, envie-nos um email para geral@aquaorinoco.com .

O valor total a cobrar, incluindo portes, é apresentado no último passo do processo de encomenda, antes de completar a compra. A encomenda será processada logo após receção do comprovativo de pagamento, e enviada no próprio dia caso a mesma seja confirmada até as 12,00h. - As entregas são efetuadas no dia útil seguinte ao da recolha em qualquer ponto da Península Ibérica.

No caso de envios Chronopost Pickup, o cliente terá de escolher um ponto de recolha da lista fornecida no formulário da encomenda. O cliente terá consequentemente de se deslocar ao ponto escolhido num horário em que o ponto esta aberto para recolhas (os horários dos pontos de recolha também são apresentados no passo de escolha de ponto de recolha).

No caso de encomendas com valor superior a 50€, o envio via Chronopost será gratuito desde que a encomenda não excede os 15kg.

Envios Nacex

No serviço Nacex 19H as entregas são realizadas entre as 09H e as 18H, contudo sabemos que 90% da carga é entregue até à hora de almoço. Para envios com destino às Ilhas Portuguesas, Ilhas Espanholas ou destinos Internacionais, consultar tempos de trânsito para o nosso email: geral@aquaorinoco.com - A Nacex não cobra segundas entregas nem os respetivos agendamentos de reentrega com o destinatário.

No caso de clientes ausentes ou sem forma de pagamento, os nossos motoristas agendam telefonicamente com o destinatário uma nova tentativa de entrega, sem qualquer custo adicional. O envio de alimentos congelados e animais vivos não poderá ser cobrado contra entrega.

Geral para todas as transportadoras

O envio de alimentos congelados e animais vivos requer pré-marcação do envio e confirmação do método para o mesmo. É essencial verificar a mercadoria no ato da receção, com a presença do funcionário da empresa transportadora. Em caso de anomalia, é necessário reportar de imediato ao mesmo que efetuou a entrega, no sentido de acionar o seguro da carga.

A AquaOrinoco poderá optar por outra forma de entrega, dependendo da localização geográfica da morada de entrega. Prazos de entrega As encomendas são expedidas no próprio dia ou no dia útil seguinte, salvo se o artigo estiver momentaneamente fora de stock, nesse caso entraremos em contacto com o cliente e estipulamos uma data para o envio conforme disponibilidade do fornecedor e prazo de entrega do mesmo. Consulte os prazos médios de entrega para produtos, na tabela seguinte.

Portugal (Continente): 1 a 3 dias

Portugal (Ilhas): 2 a 5 dias (carece de confirmação)

Europa: 3 a 7 dias

Resto do Mundo: 7 a 14 dias

Direito de Devolução

Direitos de Devolução No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a AquaOrinoco possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) dos artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção pelo Cliente, sem pagamento e sem necessidade de indicar o motivo.

Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta, ao apoio ao cliente. Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a sua receção acompanhados da fatura original (artigo 6.º do DL 143/2001, de 26 de Abril com a redação dada pelo DL 82/2008, de 20 de Maio). A

devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições: Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados da respetiva fatura; CDs, DVDs e Software em celofane original selado e com selo IGAC intacto;

Não são aceites trocas ou devoluções de, baterias, pilhas, salvo falta de conformidade;

Os serviços de apoio telefónico;

Manutenção ou outros contratados pelos Clientes não são susceptíveis de reembolso das quantias pagas;

Não se aceitam trocas de artigos personalizados de acordo com especificações do Cliente;

Após contacto com o apoio ao cliente, e lhe serem dadas as indicações de devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original, para a morada por nós indicada. Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

Se optar pela devolução do valor informamos que: O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento ou em vale de compras, de acordo com a vontade manifestada pelo cliente. No caso de pagamento por transferência bancária, solicitamos que nos faculte um NIB para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida; As despesas de envio para a nossa morada são a cargo do cliente. Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente. A devolução só será efetuada após a verificação atenta do estado do produto;

A AquaOrinoco reserva-se no direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições. Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda no DL 67/2003 de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de Maio Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos. Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo ao apoio ao cliente, informando a descrição do mau funcionamento.

Em todos os casos os custos com a devolução ou recolha de artigos e reenvio após reparação dentro ou do período da Garantia, serão suportados pelo cliente, devendo este efetuar o pagamento por transferência bancária para o N.I.B. que consta nos meios de pagamento.

Após a receção do artigo nas nossas instalações, faremos a verificação técnica e, se verificação técnica detectar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) será contactado para nos indicar se pretende que procedemos à reparação do equipamento remetendo o mesmo para a assistência técnica da marca.

No caso de bens fora do prazo de garantia, a AquaOrinoco presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá informar e enviar os artigos com defeito ou avaria para o apoio ao cliente. Os artigos serão analisados pelo Serviço Pós-Venda que emitirá um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação. A reparação só será iniciada após aceitação do orçamento por parte do Cliente.

Prazos de reclamação

Artigo danificado - Até 14 dias após o recebimento da encomenda. Extravio de encomenda - Até 14 dias após a data de envio. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em contactar-nos para geral@aquaorinoco.com.

Escolhendo Chronopost Pickup, para entregas até 15kg. Consultar detalhes*